Emails de PlateLens: preferencias y baja
PlateLens envía emails para ayudarte a empezar, crear el hábito, retomar después de una pausa y celebrar tus hitos. Llegan desde hello@updates.platelens.app a la dirección de la cuenta de Google o Apple con la que inicias sesión. Al final de cada email hay un enlace de Preferencias y otro para Darse de baja.
Qué emails recibes
Para empezar
Una bienvenida después de configurar PlateLens y algunos recordatorios mientras tu perfil o tu primera comida registrada siguen pendientes. Si tu perfil está completo pero aún no registraste ninguna comida, durante los meses siguientes recibes de vez en cuando ideas para una primera comida fácil.
Tus primeras semanas
Consejos breves después de tu primera comida registrada, por ejemplo cómo corregir una estimación con una frase y qué muestra tu primera semana de registros.
Si dejas de registrar
Si dejas de registrar, los emails te ayudan a retomar con una sola comida: formas rápidas de registrar, una nota de tu coach o un pequeño reto. Al principio llegan con más frecuencia y después, más espaciados.
Cuando vuelves
Cuando registras una comida después de tres días o más sin hacerlo, algunos emails durante tu primera semana de vuelta te ayudan a seguir. Después de una pausa de un mes o más, te acompañan durante un mes aproximadamente.
Después de mucho tiempo
Si llevas mucho tiempo sin registrar, recibes un email al mes aproximadamente. Algunas cuentas que llevaban un tiempo inactivas reciben antes una serie corta de tres emails para retomar.
Hitos y tu liga
Cuando llegas a 10, 25, 50, 100, 200 o 365 días registrados, un email celebra el hito esa misma noche. Si registras con regularidad, un email también puede invitarte a unirte a tu liga semanal o a sumar a alguien que conoces.
Momentos clave del año
Si no registraste ninguna comida en el último mes, un email en Año Nuevo y, según tu país, al empezar el verano, en la vuelta a la rutina, en Ramadán o en Eid te propone una forma fácil de retomar. Si registras con regularidad, un email antes de unos días de vacaciones, como el fin de año o el verano, te da ideas para seguir registrando mientras estás fuera.
Novedades y anuncios
Si llevas un tiempo sin registrar, un email puede contarte una función nueva de PlateLens disponible en tu teléfono o en la web, y cada función se te anuncia una sola vez. De vez en cuando, PlateLens también envía un anuncio o un boletín, por ejemplo sobre un artículo nuevo del blog.
Tu aniversario
En el aniversario de tu cuenta, si llevas un mes o más sin registrar, un email recuerda la fecha.
Los emails que recibes dependen de lo que hayas hecho en la app, así que no todas las cuentas reciben todos. Al registrar una comida dejan de llegar los emails que te pedían registrarla, y las opciones de Preferencias pueden reducirlos todavía más.
Los emails en los que te escribe tu coach de PlateLens muestran como remitente el nombre de tu coach junto a PlateLens; los demás muestran PlateLens. Los emails usan el idioma de tu perfil de PlateLens: español si usas PlateLens en español e inglés en los demás casos.
PlateLens envía estos emails entre las 8:00 y las 21:00 en la zona horaria de tu perfil de PlateLens, con un máximo de uno al día (dos el día en que registras tu primera comida) y al menos tres horas entre uno y otro.
Responder una pregunta con un toque
Algunos emails hacen una pregunta breve, por ejemplo qué te lo impidió o qué comida te resulta más fácil registrar, con un botón para cada respuesta. Responder es opcional: si no respondes, no cambia nada.
- Selecciona en el email la respuesta que encaja contigo.
- En la página que se abre en mailing.platelens.app, selecciona Confirmar.
- Una respuesta breve confirma lo que elegiste.
Tu respuesta solo adapta los emails que recibes después. No cambia tu objetivo ni ningún ajuste de la app. Algunas respuestas, como una idea al mes o una pausa de 3 meses, cambian con qué frecuencia recibes emails, igual que las mismas opciones de Preferencias. Para cambiar tu respuesta, selecciona otra en el mismo email. Los botones de respuesta funcionan durante 90 días desde el envío del email.
Cambiar tus preferencias de email
- Abre cualquier email de PlateLens.
- Selecciona Preferencias al final del email, o Elige aquí en su última línea.
- En la página que se abre, selecciona una opción. Cada elección se guarda en cuanto la seleccionas.
Con qué frecuencia
Frecuencia habitual es la opción por defecto. Una vez al mes envía como mucho un email cada 30 días, sin los emails de hitos, de liga y de vacaciones ni los anuncios. Solo en buenos momentos envía solo los emails de momentos clave del año, como Año Nuevo o la vuelta a la rutina, el aniversario de tu cuenta y las novedades sobre funciones nuevas.
Pausa de 3 meses
Ningún email de PlateLens hasta la fecha que muestra la página. Selecciona Terminar la pausa para volver a recibirlos antes. Después de la pausa, los emails siguen con la frecuencia que elegiste.
Darme de baja de todos los emails de PlateLens
Dejan de llegar todos los emails de PlateLens a esta dirección. Si ya te diste de baja, la página te ofrece Volver a recibir los emails de PlateLens.
La página de preferencias se abre en mailing.platelens.app en el idioma del email. No necesitas iniciar sesión.
Darte de baja con un clic
Si tu aplicación de correo muestra un botón para cancelar la suscripción junto al remitente, como hace Gmail, puedes usarlo: te da de baja en un solo paso.
También puedes seleccionar Darse de baja al final de cualquier email de PlateLens y después Darme de baja en la página que se abre.
Al darte de baja dejan de llegar todos los emails de PlateLens a esa dirección. PlateLens comprueba tu elección justo antes de enviar cada email, así que un email programado que todavía no salió ya no se envía. Un email que ya estaba en camino cuando te diste de baja todavía puede llegar. Tu cuenta, tus datos, la app y sus notificaciones no cambian.
Para volver a recibir los emails de PlateLens, abre Preferencias en un email anterior de PlateLens y selecciona Volver a recibir los emails de PlateLens.
Tus datos de email
PlateLens decide y envía estos emails desde sus propios sistemas, y Amazon SES los entrega. Tus preferencias de email, tus respuestas y la lista de emails que te enviamos en los últimos 90 días forman parte de tu cuenta de PlateLens: se incluyen cuando exportas tus datos y se eliminan cuando eliminas tu cuenta.
Cuando eliminas tu cuenta, PlateLens conserva un hash con clave, una huella codificada, de una dirección que se dio de baja, que rechazó de forma permanente un email o lo marcó como spam, para no volver a enviar emails a esa dirección. El hash no es tu dirección y no está vinculado a ninguna cuenta. Si más adelante creas una cuenta nueva con la misma dirección, los emails de PlateLens siguen desactivados para ella; escribe a Soporte si quieres volver a recibirlos.
PlateLens no registra si abres sus emails. Anota cuándo seleccionas un enlace de un email, solo para valorar si algunos emails siguen siendo relevantes para ti. La Política de Privacidad enumera todo lo que se conserva y durante cuánto tiempo.
Si no te llegan los emails de PlateLens
- Revisa la carpeta de correo no deseado y, en Gmail, la pestaña Promociones.
- Comprueba la dirección de email de la cuenta de Google o Apple con la que inicias sesión en PlateLens. Si al iniciar sesión con Apple elegiste ocultar tu email, tu cuenta de PlateLens usa la dirección privada que Apple creó para ti en lugar de tu email habitual.
- Si te diste de baja, pausaste los emails o elegiste Una vez al mes o Solo en buenos momentos, abre Preferencias en un email anterior para cambiarlo.
- Si la página de preferencias dice que PlateLens no puede enviar emails a tu dirección, normalmente es porque un email anterior fue rechazado o se marcó como spam. Escribe a Soporte para volver a activar los emails.
- Recuerda que los emails siguen lo que haces en la app: una cuenta que ya registró comidas deja de recibir los recordatorios para empezar.
Si un enlace de un email no funciona
- «Este enlace no se puede usar»: usa el mismo enlace de un email más reciente de PlateLens o escribe a Soporte.
- «Este enlace caducó» al seleccionar una respuesta: esa respuesta ya no se puede guardar, por ejemplo porque el email tiene más de 90 días. No cambia nada más.
- La página solo ofrece darte de baja: ese enlace no puede cambiar las preferencias de tu cuenta actual, por ejemplo porque el email se envió a una dirección que tu cuenta ya no usa o a una cuenta que se eliminó. Aun así, puedes dejar de recibir los emails de PlateLens en la dirección que lo recibió. Para cambiar tus preferencias, usa el enlace de un email más reciente de PlateLens.
Si algo sigue sin funcionar, escribe a Soporte con la fecha aproximada del email y la dirección que lo recibió. No envíes contraseñas ni códigos de autenticación.