Elimina tu cuenta
Última actualización: 4 de agosto de 2026
PlateLens te permite eliminar tu cuenta en cualquier momento. Esta página explica cómo solicitarlo, qué se elimina y —igual de importante— qué no.
Cómo eliminar tu cuenta
Puedes eliminar tu cuenta directamente desde la app de PlateLens siguiendo estos pasos:
1
Abre la app de PlateLens
Abre la app de PlateLens en tu dispositivo y asegúrate de haber iniciado sesión.
2
Abre Más y luego Perfil
Toca Más en la barra inferior y después Perfil.
3
Baja hasta Cuenta
En la pantalla de Perfil, baja hasta la sección Cuenta.
4
Solicita la eliminación de la cuenta
Toca «Eliminar Cuenta» y confirma cuando se te pida.
Eliminar tu cuenta no cancela tu suscripción.
Si pagas Premium a través de App Store o Google Play, eliminar tu cuenta de PlateLens no cancela esa suscripción. Si no la has cancelado ya, seguirá renovándose y cobrándote después de que tu cuenta desaparezca. Cancélala en la tienda primero y elimina después tu cuenta.
Periodo de gracia de 30 días
Puedes recuperar tu cuenta dentro de los 30 días.
Al solicitar la eliminación, tu cuenta entra en un periodo de gracia de 30 días. Durante ese tiempo puedes cancelar la eliminación volviendo a iniciar sesión en la app y tocando «Recuperar cuenta».
Una vez vencido el periodo de gracia de 30 días, tu cuenta no se puede recuperar y los datos enumerados más abajo se borran de nuestros sistemas activos. Hay rastros que ese borrado no cubre: registros operativos, un registro de suscripción que conserva nuestro proveedor de pagos, el vínculo de referido que quede anotado en la cuenta que te invitó, y cursores internos de procesamiento. Tus amistades y tus registros de liga SÍ se eliminan, como dice la tabla de abajo. La retención para recuperación ante desastres que se describe más abajo es otra cosa aparte.
Datos que se eliminarán
Cuando tu cuenta se elimine de forma permanente, se retirarán de nuestros sistemas los siguientes datos:
| Tipo de dato |
Descripción |
| Información de la cuenta |
Correo electrónico, nombre, foto de perfil y credenciales de autenticación |
| Registros de comidas |
Todas las comidas registradas, los datos nutricionales y el historial de análisis |
| Fotos |
Fotos de comida, fotos de progreso y cualquier imagen que hayas subido |
| Datos de salud |
Registros de peso, de hidratación, datos de salud sincronizados y medidas corporales |
| Conversaciones con el coach |
Todo el historial de chat con tu coach de IA |
| Objetivos y progreso |
Objetivos de nutrición, objetivos de peso, rachas y logros |
| Datos sociales |
Participación en ligas, amistades e historial de clasificaciones |
| Datos del dispositivo |
Tokens de notificaciones push y registros de dispositivos |
Conservación de datos tras la eliminación
Una vez eliminada tu cuenta de forma permanente:
- Borrados de nuestros sistemas activos: los datos enumerados arriba los elimina un proceso que se ejecuta dos veces al día, tras un breve plazo de elegibilidad. En el caso normal eso se completa aproximadamente en el día siguiente a cumplirse los 30; no es instantáneo, y un fallo o un reintento pueden alargarlo.
- Retención para recuperación ante desastres: nuestra base de datos conserva versiones a un punto en el tiempo de las escrituras recientes durante 7 días, y las copias de seguridad programadas se retienen hasta 14 semanas. Existen para poder restaurar el servicio tras un fallo, y cada una caduca en su propio plazo. Hasta entonces, tus datos son técnicamente recuperables a nivel de infraestructura.
- Analítica anonimizada: Podemos conservar estadísticas de uso agregadas y no identificables para mejorar el servicio.
- Requisitos legales: Podemos conservar ciertos datos si la ley lo exige (por ejemplo, registros de transacciones con fines fiscales).
Pasados 30 días, esta acción es irreversible.
Una vez vencido el periodo de gracia, PlateLens no puede restaurar tu cuenta, y no hay forma de recuperarla desde la app ni por tu parte ni por la nuestra. Exporta lo que quieras conservar antes de solicitar la eliminación. Las copias para recuperación ante desastres que se describen más abajo no son una vía para recuperar la cuenta.
Exporta tus datos primero
Antes de eliminar tu cuenta, puedes exportar una copia de tus datos:
- Ve a Más > Perfil > Cuenta > Exportar Mis Datos
- Se prepara un único archivo JSON con todo lo que cubre la exportación: no hay formato que elegir
- Su enlace de descarga se abre en el momento y sigue siendo válido hasta 24 horas desde que solicitaste la exportación, no desde que lo abres. No se envía nada por correo, así que guarda el archivo antes de que caduque
Alternativa: escríbenos
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Si tienes dudas sobre esta página, escribe a privacy@platelens.app.